Nhập từ cần tìm và nhấn Enter

author photo
Đăng bởi: Thời gian:
BẠN CÓ MUỐN ĐẶT QUẢNG CÁO CHỖ NÀY KHÔNG - LIÊN HỆ NHÉ
Mặc dù các loại hình truyền thông đang phát triển có thể truy cập và xử lý yêu cầu trực tuyến, 7 trong số 10 người vẫn muốn sử dụng điện thoại trong khi vẫn tiếp cận doanh nghiệp.

Gọi đăng nhập là cách thực hành nghe, ghi lại và đánh giá các tương tác giữa các đại lý và người gọi. Theo cách này, cuộc gọi của bạn để chăm sóc các hệ thống nên thành công và bình tĩnh như có thể được cho phép.
10 lời khuyên để xử lý cuộc gọi hiệu quả
Dưới đây là một vài lời khuyên khai thác cuộc gọi và bẫy có thể cho phép bạn và khách hàng của bạn để có một sự trợ giúp hiệu quả và giúp đỡ trơn tru.

Trả lời nhanh

Đảm bảo tất cả mọi người trong hiệp hội của bạn được thiết lập dưới ánh sáng của hành động quảng cáo. Một người gọi sẽ có một số cuộc gọi để thực hiện, và nếu cuộc gọi không được trả lời bởi khoảng bốn hoặc năm vòng, họ sẽ treo lên. Sử dụng khả năng tiếng nói thì thầm để khai báo ai đang gọi trước khi bạn nhận được.

Có mục tiêu truyền thông rõ ràng

Cần nhớ rằng mục tiêu cuối cùng là mạnh mẽ, bạn cần phải hiểu rõ về cách tốt nhất để giải quyết các loại cuộc gọi khác nhau mà doanh nghiệp của bạn có được và thiết lập các biện pháp thực hiện. Mỗi doanh nghiệp của bạn cần để xem mỗi cuộc gọi được chăm sóc như thế nào, và làm thế nào để đẩy những giao dịch đó mà không bị đẩy.

Nghe

Hãy là một người lắng nghe phong nha. Phản đối chuyển hướng và tập trung vào khách hàng của bạn. Bạn có thể hiểu được những gì khách hàng của bạn sẽ nêu ra, tuy nhiên, hãy để họ hoàn thành điểm. Hãy ghi nhớ sự chú ý không chia sẻ kết hợp việc điều chỉnh những gì khách hàng của bạn đang nói và những gì họ không nói.

Hãy suy nghĩ về cách nói của bạn

Hãy thư giãn và dành chút thời gian cho cuộc gọi. Bạn có thể có một triệu hoạt động khác nhau trong ngày đó. Tuy nhiên, mọi cuộc gọi nên được thực hiện tương tự. Sử dụng ghi âm cuộc gọi để điều chỉnh theo cách của bạn nói.

Đừng để ai bị treo trong một thời gian dài

Sử dụng lựa chọn giữ làm công cụ cuối cùng của bạn. Sử dụng ghi âm cuộc gọi để nhận thức được mức độ bạn đã xóa các khách hàng của bạn đang bị giữ.

Làm cho mỗi khách cảm thấy cần thiết

Ảnh hưởng đến họ để cảm thấy tốt và có được một cuộc nói chuyện về điều kiện tiên quyết của họ. Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái và tạo ra một sự tin tưởng sẽ tạo nên một cú shot của họ khi mua thứ gì đó từ bạn.

Được sắp xếp cho khách hàng được nghiên cứu toàn diện

Hầu hết các khách hàng tìm kiếm trên web trước khi thực hiện cuộc gọi. Thực hiện một số yêu cầu lái xe. Endeavour để họ lấy cảm hứng từ một cách tự chọn.

Tổng kết cuộc gọi

Vào thời điểm cuộc gọi đến một đóng đặc trưng, ​​phác thảo chìa khóa tập trung bạn đã nói về. Đảm bảo người gọi để nhận ra điều gì sẽ xảy ra liên quan đến một bộ yêu cầu, yêu cầu hoặc nếu có nhiều dữ liệu được cung cấp.

Không treo lên mà không có kết quả tích cực

Trong trường hợp không có yêu cầu của bạn cho một mặt hàng mà bạn không có trong kho, hãy thử cung cấp tùy chọn. Cố gắng không để cho khách hàng một cơ hội để kết thúc cuộc gọi cảm thấy thất vọng.

Là đáng tin cậy

Bảo đảm rằng tất cả mọi người trong doanh nghiệp đều chọn điện thoại tương tự sau khi đo cụ thể. Giữ cân bằng và yên tĩnh; theo cách này, bạn có thể duy trì một khoảng cách chiến lược từ thêm thất vọng.

Cảm ơn bạn đã phản hồi!

Nhấp để nhận xét