Nhập từ cần tìm và nhấn Enter

author photo
Đăng bởi: Thời gian:
BẠN CÓ MUỐN ĐẶT QUẢNG CÁO CHỖ NÀY KHÔNG - LIÊN HỆ NHÉ
Trong khi khách truy cập luôn đánh giá cao trò chuyện trực tiếp như một phương tiện yêu cầu hỗ trợ, bạn cũng có thể tăng chuyển đổi với cuộc trò chuyện trực tiếp vì nó cho phép bạn tiếp cận chủ động với khách truy cập do đó chuyển đổi nhiều người mua sắm hơn sang người mua.

Một cuộc trò chuyện trực tiếp ngay lập tức thay đổi nhận thức của người tiêu dùng. Nó cung cấp trang web bổ sung độ tin cậy và mang đến cho khách hàng tiềm năng sự yên tâm rằng dịch vụ khách hàng là một ưu tiên. Thông tin tìm kiếm người tiêu dùng hoàn toàn phát triển về trò chuyện trực tiếp và thậm chí những người mua sắm giao dịch tận hưởng lợi ích của việc có thể xác nhận giá hoặc tính năng trước khi mua hàng.

Một số nghiên cứu lớn như Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ cho thấy cuộc trò chuyện trực tiếp có thể giúp tăng chuyển đổi từ 20 phần trăm trở lên.

Trong bài đăng này, tôi sẽ đề cập đến một số yếu tố cần thiết cho phép bạn không chỉ giúp khách truy cập trang web nhiều hơn mà còn cung cấp nhiều cơ hội hơn cho các chuyển đổi.

Được mở cho khách truy cập của bạn

Nếu bạn giống như hầu hết các doanh nghiệp, văn phòng của bạn có thể mở cửa từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều (hoặc một nơi nào đó ở đó); và cho một vị trí thực tế, điều này là thích hợp và thực sự mong đợi phần lớn thời gian. Tuy nhiên, khi nói đến việc mở cửa trên Internet, bạn nên mong đợi khách hàng và khách truy cập của bạn có nhu cầu nhiều hơn.

Bạn nên đảm bảo rằng hệ thống trò chuyện trực tiếp của bạn được nhân viên và chạy và chạy càng nhiều càng tốt. Hãy nhớ rằng khách hàng tiềm năng đang tỉnh táo và sử dụng Internet 24 giờ một ngày. Vì vậy, nếu có thể, hãy xem xét mở rộng thời gian trò chuyện trực tiếp của bạn để đảm bảo rằng ai đó sẵn sàng để thực hiện các yêu cầu trò chuyện trực tiếp và trả lời các câu hỏi.

Ngoài ra, việc triển khai nền tảng trò chuyện trực tiếp cho phép các đại lý trò chuyện với thiết bị di động có thể giúp bạn tăng thời gian hỗ trợ đáng kể. Ứng dụng trò chuyện trực tuyến tuyệt vời dễ dàng cho phép các đại lý hỗ trợ khách truy cập và khách hàng của bạn từ bất cứ đâu - có thể là từ bàn làm việc hoặc điện thoại của đại lý khi đang trên đường.

Lý tưởng là cần có ai đó để trả lời các yêu cầu trò chuyện trực tiếp 24 giờ mỗi ngày, nhưng điều này có thể không khả thi đối với công ty của bạn. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng trong khi phần mềm trò chuyện trực tuyến tốt cho phép khách truy cập để lại tin nhắn khi các đại lý ngoại tuyến, không có gì giúp chuyển đổi nhiều khách truy cập thành người mua hơn là có thể giúp họ trực tiếp và trong thời gian thực.

Sử dụng tin nhắn được đóng hộp một cách khôn ngoan

Các tin nhắn đã được đóng gói có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian so với việc nhập tất cả các tin nhắn hoặc câu trả lời bằng tay và là một trong những tính năng tốt nhất của cuộc trò chuyện trực tuyến. Tuy nhiên, bạn nên luôn luôn craft những tin nhắn đã được đóng hộp của bạn cẩn thận để chúng không bị quá tải hoặc không có con người.

Trong khi một số tin nhắn đóng hộp là hoàn toàn hợp thời và cần thiết (ví dụ như lời chào ban đầu hoặc khi đẩy các liên kết đến nội dung hoặc tải xuống), quá "robot" với phản hồi có thể khiến một số khách truy cập thất vọng nếu tin nhắn được soạn không bị hẹn giờ hoặc âm thanh quá "chung chung" .

Khuyến khích các đại lý trò chuyện trực tuyến của bạn tham gia vào một mức độ cá nhân hơn với khách truy cập và khách hàng để quảng bá bầu không khí tin tưởng và chỉ sử dụng tin nhắn đã được đóng hộp khi cần thiết và cần thiết.

Cách tiếp cận này giúp khách truy cập của bạn cảm thấy thoải mái hơn khi chuyển tải nhu cầu và nhu cầu của họ và giúp xây dựng hình ảnh dịch vụ khách hàng của công ty bạn.

Sử dụng Phiếu điều tra trước trò chuyện

Nhiều người dùng nghĩ rằng cuộc điều tra trước cuộc trò chuyện chỉ đơn giản là để yêu cầu thông tin liên lạc cơ bản như tên và địa chỉ email. Mặc dù điều này đúng với một số nền tảng, các ứng dụng trò chuyện trực tuyến tốt hơn cho phép bạn tùy chỉnh các cuộc điều tra trước cuộc trò chuyện để bạn có thể hướng khách truy cập vào phòng thích hợp hoặc đại lý được chọn trong một số trường hợp.

Các cuộc điều tra trước khi trò chuyện có thể tùy chỉnh cũng cho phép bạn tạo các trường của mình mà bạn có thể sử dụng để có được thông tin có giá trị như sở thích đặc biệt hoặc dữ liệu khác. Dữ liệu này sau đó có thể được sử dụng để định hướng khách truy cập đến người được trang bị tốt nhất để hỗ trợ hoặc có thể chuyển khách truy cập thành người mua hoặc khách hàng.

Được đề xuất cho bạn : Tận dụng Quyền lực của cuộc khảo sát trước trò chuyện: Các mẹo và thực tiễn tốt nhất

Ý tưởng post-chat

Nhiều công ty sử dụng các cuộc điều tra sau cuộc trò chuyện chỉ làm như vậy để có được cái nhìn sâu sắc hơn về hiệu suất của các đại lý của họ. Tuy nhiên, nếu bạn đang sử dụng các cuộc khảo sát sau khi trò chuyện để chỉ cần nhận được đánh giá "sao" cho dịch vụ hỗ trợ đại lý của mình, bạn thực sự bỏ lỡ khả năng mà họ có thể trả cho bạn.

Mặc dù không phải là một lựa chọn với tất cả các ứng dụng trò chuyện trực tiếp, nhưng những tính năng tốt nhất cho phép bạn linh hoạt trong việc tùy chỉnh các mẫu sau trò chuyện với các lĩnh vực và câu hỏi của riêng bạn. Loại tùy chỉnh này cho phép bạn cung cấp cho khách truy cập nội dung được nhắm mục tiêu, cảm ơn họ về mức độ cá nhân hơn và thậm chí hỏi về cách bạn có thể cải thiện dịch vụ hoặc dịch vụ của bạn. Nghĩ đến cuộc khảo sát sau trò chuyện là một cơ hội khác để cho khách hàng thấy rằng bạn xứng đáng được kinh doanh và trung thành để khách hàng mới có thể được chuyển đổi thành khách hàng lặp lại.

Được đề xuất cho bạn : Đẩy mạnh Năng lực của cuộc khảo sát sau đăng trò chuyện: Các mẹo và thực tiễn tốt nhất

Sử dụng lời mời tự động

Hầu hết các ứng dụng trò chuyện trực tuyến hiện đại hỗ trợ lời mời tự động, cho phép bạn gửi yêu cầu trò chuyện chủ động mà không cần bất kỳ hành động nào của khách truy cập. Hơn nữa, các hệ thống trò chuyện trực tuyến tốt nhất cho phép bạn tùy chỉnh lời mời tự động và tạo các quy tắc cho việc sử dụng của họ .

Lời mời tự động là công cụ tuyệt vời để nhận biết khách truy cập mục tiêu và thu hút họ - đặc biệt là khi các đại lý đã bận và có thể không phải lúc nào cũng có thể gửi lời mời thủ công.

Thu hút khách truy cập bằng ứng dụng trò chuyện trực tuyến của bạn có thể rất quan trọng trong việc tăng số lượng chuyển đổi. Lời mời tự động là cách đảm bảo rằng mọi người truy cập đều có cơ hội trò chuyện với đại lý của bạn.

Khách hàng có nhiều khả năng chấp nhận lời mời của bạn nếu thư mời có phù hợp với họ. Bạn có thể tìm nhiều kịch bản bán hàng chủ động trong khuôn mẫu kịch bản trò chuyện trực tiếp tải về của chúng tôi .

Đẩy nội dung tuyệt vời cho khách truy cập của bạn

Nội dung tuyệt vời dưới dạng Câu hỏi thường gặp, Bài viết Làm thế nào và Bài viết Cơ sở Kiến thức là một cách tuyệt vời để cung cấp hỗ trợ có giá trị cho khách hàng hiện tại và tiềm năng của bạn. Tuy nhiên, nếu nội dung khó tìm trên trang web của bạn, nó có thể không bao giờ giúp ích cho những người mà nó đã được dự định.

Mặc dù bạn cung cấp liên kết để hỗ trợ hoặc giúp nội dung nhưng không phải tất cả khách truy cập đều có thể tìm thấy nó một cách nhanh chóng và dễ dàng. Với cuộc trò chuyện trực tiếp, đại lý của bạn có thể đẩy các liên kết đến nội dung có giá trị cho khách truy cập trực tiếp bằng cách sử dụng tin nhắn và liên kết có thể đóng gói , có thể tiết kiệm thời gian của người dùng có giá trị. Điều này cũng có thể tiết kiệm thời gian của đại lý trong việc đẩy nội dung và cung cấp hình ảnh chuyên nghiệp hơn cho công ty của bạn - điều này có thể giúp tăng chuyển đổi.

Giữ đội bán hàng của bạn trong Vòng trò chuyện

Nếu bạn giống như hầu hết các công ty, có thể bạn sẽ có nhiều nguồn lực để đào tạo các nhân viên hỗ trợ và các nhân viên được đào tạo tốt sẽ cung cấp hỗ trợ điều hướng và trả lời các câu hỏi chung về công ty và sản phẩm của bạn. ngày của riêng mình.

Một cách để giải quyết vấn đề này là khuyến khích các đại lý chuyển các cuộc trò chuyện cho nhân viên bán hàng ngay khi khách truy cập quan tâm đến việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tuy nhiên, cách tiếp cận này có thể khiến một số du khách sợ hãi. Ngay sau khi đại lý của bạn nói "Tôi có thể chuyển bạn tới nhân viên bán hàng không?", Khách truy cập có thể bị cảm lạnh và rời khỏi cuộc trò chuyện.

Mặt khác, nếu nhân viên bán hàng của bạn trả lời các yêu cầu trò chuyện, họ có thể đóng nhiều giao dịch hơn khi khách truy cập có động lực đến trang web của bạn. Nếu nhân viên bán hàng của bạn có thời gian giữa các cuộc gọi bán hàng hoặc các cuộc hẹn, yêu cầu họ đăng nhập vào hệ thống trò chuyện trực tuyến của bạn và trả lời một vài yêu cầu trò chuyện. Sử dụng kỹ năng của họ để đóng các giao dịch từ khách hàng rõ ràng quan tâm đến công ty hoặc sản phẩm của bạn.

Plug Xã hội

Đại lý dịch vụ khách hàng tuyệt vời và các đại lý chat trực tiếp cung cấp cho du khách và khách hàng rằng "cảm giác ấm áp, mờ nhạt". Vì vậy, khi một trong những đại lý của bạn tạo thành khách hàng hoặc khách hàng hài lòng với dịch vụ hay hỗ trợ tuyệt vời, hãy tận dụng thời điểm này.

Sau khi nhận được phản hồi tốt cho một phiên trò chuyện trực tiếp, các đại lý nên luôn vui lòng nhắc nhở du khách và khách hàng thích trang Facebook hoặc Google+ của công ty bạn và để theo dõi trên Twitter. Nếu các đại lý của bạn không làm điều này, bạn sẽ bỏ lỡ một số đòn bẩy mạng xã hội nghiêm trọng.

Gần như không có các công ty sử dụng trò chuyện trực tiếp để quảng cáo hoặc kết nối tài khoản truyền thông xã hội của họ - mặc dù thời gian bạn làm cho khách hàng hoặc khách truy cập hài lòng là hoàn hảo để làm như vậy. Khuyến khích khách truy cập vui vẻ thích và bình luận về các tài khoản xã hội của bạn là một cách nổi bật để quảng bá thương hiệu của bạn và xây dựng lòng tin vào cộng đồng xã hội.

Khuyến khích sử dụng

Một số công ty cung cấp các ưu đãi cho khách hàng để đăng nhập vào trò chuyện trực tiếp, chẳng hạn như phiếu giảm giá / giảm giá hoặc giao hàng miễn phí.

Điều này có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn theo hai cách.

Thứ nhất, nếu ai đó yêu cầu phiếu giảm giá, họ có nhiều khả năng mua sản phẩm thực tế hơn.

Thứ hai, bạn sẽ tăng việc sử dụng chức năng trò chuyện trực tiếp, bởi vì mọi người sẽ muốn xác nhận phiếu giảm giá. Bằng cách tăng việc sử dụng trò chuyện trực tiếp, chúng tôi hiểu rõ hơn về các câu hỏi và các vấn đề tiềm năng mà khách hàng có thể có trên trang web của chúng tôi. Điều này cho phép chúng tôi liên tục cải tiến trang web của chúng tôi và tăng hạnh phúc của khách hàng.

CheckMark, một công ty trong ngành Giải pháp & Dịch vụ CNTT, đã tăng 20% ​​doanh thu mới chỉ bằng cách thực hiện Comm100 Live Chat.

Bắt khách vào đúng thời điểm

Tùy chọn trò chuyện trực tuyến bật lên vào thời điểm thích hợp có thể có nghĩa là sự khác biệt giữa chuyển đổi và thư bị trả lại.

Vì lý do đó, điều quan trọng là đặt công cụ trò chuyện trực tiếp vào đúng nơi trong kênh bán hàng. Đặt quá sớm và bạn không thể có nhiều câu hỏi, bởi vì khách hàng tiềm năng vẫn đang cân nhắc các lựa chọn của họ. Đặt quá muộn và bạn có thể đã mất khách hàng tiềm năng đã cảm thấy thất vọng khi câu hỏi của họ không được trả lời sớm trong kênh.

Vì vậy, làm thế nào chúng ta tìm được đúng nơi - đúng thời điểm là gì?

Chiến lược phổ biến nhất là mở phần mềm phân tích của bạn và tìm trang có tỷ lệ thoát cao nhất. Đó là điểm nóng. Khi cuộc trò chuyện trực tiếp bắt đầu và đang chạy, chúng tôi có thể tìm ra các rào chắn chính xác trên con đường chuyển đổi.

Tăng doanh số bán hàng trực tiếp

Bán và bán chéo trong cuộc trò chuyện trực tuyến dựa vào một đại diện có kinh nghiệm chuyên nghiệp. Họ phải thường xuyên phân tích các xu hướng mua sắm, chẳng hạn như "thường xuyên mua lại các mặt hàng" để điện upsells.

Khi khách hàng hỏi về chất lượng sản phẩm, đây là cơ hội tuyệt vời để bán chéo hoặc thậm chí là bán hàng. Trình bày cả hai tình huống. Đề xuất một sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự trong cùng một phạm vi giá với xếp hạng tốt hơn hoặc một mặt hàng đắt tiền hơn với các bài đánh giá rave.

Các tùy chọn bán chiến lược với cuộc trò chuyện trực tiếp là vô tận. Chúng tôi có thể đề cập đến các chiết khấu, gói dịch vụ và đăng ký khác nhau giúp khách hàng tiết kiệm được, đồng thời biến chúng thành khách hàng lâu dài.

Kết nối tất cả Kênh bán hàng với Trò chuyện trực tiếp

Một số khách hàng tiềm năng có những yêu cầu rất phức tạp - một điều mà các đại diện trò chuyện trực tiếp không được trang bị để giải quyết cá nhân.

Để khắc phục điều này, chúng ta phải liên kết tất cả các phần của công việc kinh doanh của chúng tôi với đại diện trò chuyện trực tiếp. Điều đó có nghĩa là các đại diện của chúng tôi sẽ có thông tin thích hợp để chuyển hướng yêu cầu cho các chuyên gia của chúng tôi.

Ngoài ra, cần phát triển các giao thức để giải quyết ngay các giải pháp cho các yêu cầu ưu tiên cao. Ví dụ: nếu lô hàng bị mất hoặc gây hiểu nhầm, người đại diện có thể cá nhân quản lý giải pháp trong vài phút.

Nói chung, trò chuyện trực tiếp giúp doanh nghiệp của chúng tôi cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy các khách hàng có giá trị lâu dài.

Cảm ơn bạn đã phản hồi!

Nhấp để nhận xét